Energiecontract

U bent vrij in de keuze van een energieleverancier. Als u een energiecontract afsluit, gelden er verschillende regels. Onder andere de 'Richtsnoeren informatieverstrekking energieleveranciers aan consumenten', de Colportagewet en de Wet Koop op Afstand.

Transportbedrijf

Per regio is er één transportbedrijf (ook wel: netwerkbeheerder) dat het netwerk beheert en de energie transporteert. U kunt het transportbedrijf dus niet kiezen. Iedereen betaalt voor het beheer en het transport een vast bedrag (het capaciteitstarief), afhankelijk van uw aansluiting. Het transportbedrijf mag sinds de splitsingswet niet meer onderdeel zijn van hetzelfde bedrijf als een energieleverancier.

Storingen

Als er een storing is kunt u deze direct melden via het gratis nationale storingsnummer 0800 9009. Als de storing langer dan 4 uur aanhoudt, dan krijgt u hiervoor automatisch een basisbedrag aan compensatie plus een extra vergoeding voor elke 4 uur dat de storing langer duurt. De netwerkbeheerder brengt deze compensatie automatisch (via de leverancier) in mindering op uw energienota.

Heeft u ook nog aantoonbare schade opgelopen door de stroomuitval, dan kunt u een schadeclaim indienen bij de netbeheerder. In de algemene voorwaarden van het energiebedrijf staat waar u het bedrijf aansprakelijk voor kunt stellen.

Energieleverancier

Uw energieleverancier mag u zelf kiezen. Energieleveranciers concurreren scherp op prijs en op de samenstelling van hun energie (bijvoorbeeld duurzaam). Als u een energieleverancier gekozen heeft, sluit u een contract af voor de levering van energie (gas en/of electriciteit); de zogenaamde leveringsovereenkomst. In principe bestaan er energiecontracten voor onbepaalde en voor bepaalde tijd. Een contract voor onbepaalde tijd kunt u altijd kosteloos opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen. Vrijwel alle energieleveranciers kennen echter een eerste contractsduur van minimaal één jaar. Wilt u vóór het einde van de contractsduur overstappen, dan kan dat wel maar dan moet u vaak een boete (opzegvergoeding) betalen. Wees hier attent op en kijk goed na in de algemene voorwaarden (te vinden op de website van uw energiebedrijf) wat het u kost als u tussentijds wilt overstappen.

Verlenging

Een energiebedrijf mag een contract voor bepaalde tijd niet automatisch verlengen voor weer een nieuwe vaste periode. Na de eerste contractstermijn wordt uw contract omgezet in een contract voor onbepaalde tijd en mag u dus ten alle tijden opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 30 dagen. Voor contracten die vóór 1 december 2011 zijn afgesloten geldt echter nog een overgangsjaar. Voor deze contracten gaat de regel pas in per 1 december 2012.

Let op: Als u van energiebedrijf wisselt, zorg dan dat u de exacte standen van uw gas en/of elektriciteitsmeter op het moment van de switch doorgeeft. Uw nieuwe energieleverancier is verplicht om u te vragen uw meterstanden op te geven. Tot 15 werkdagen na de datum van overstappen kan uw leverancier uw meterstanden indienen bij uw netbeheerder. Ook moet uw leverancier u melden dat het niet tijdig verstrekken van de bedoelde meterstanden leidt tot een berekening of een schatting van deze meterstanden.

De Ombudsman krijgt regelmatig zaken binnen, waarbij bij een switch niet om de meterstanden is gevraagd. Door de netbeheerder is vervolgens een schatting gemaakt. Wanneer bij de eindafrekening van uw oude leverancier blijkt dat uw meterstanden substantieel afwijken van de werkelijke standen dan kunt u deze laten corrigeren. U dient uw nieuwe leverancier hiervoor te benaderen.

Klantenwerving

Telefonische klantenwerving

Wanneer u gebeld wordt door een energieleverancier die u met een aantrekkelijk aanbod tot een overstap probeert te verleiden, valt dit onder de Wet koop op afstand. Die wet is ingesteld om de consument te beschermen en mogelijkheden te bieden om van het contract af te zien. Als u akkoord bent gegaan met het aanbod, moet de verkoper u na het gesprek een brief sturen waarin staat dat u 7 werkdagen bedenktijd hebt vanaf de datum dat u de brief ontvangt.

Wilt u alsnog van het aanbod afzien? Gebruik ons: Stappenplan Annulering telefonische verkoop energiecontract

Informatievereisten
Aan welke eisen is het verkoopgesprek onderhevig? Aan het begin van het telefonische verkoopgesprek moeten aan de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze de identiteit en adres van de energieleverancier (de verkoper) worden verstrekt en de belangrijkste kenmerken van het te kopen product of dienst, te weten:

• De prijs, met inbegrip van alle belastingen, van het product of de dienst.
• De kosten van de (af)levering.
• De wijze van betaling voor de levering.
• De wijze waarop en de termijn waarbinnen de overeenkomst ontbonden kan worden.
• De termijn voor het aanvaarden van een aanbod, dan wel de termijn van het gestand doen van de prijs.
• De minimale duur van de overeenkomst.

Wilt u niet dat bedrijven telefonisch contact met u opnemen voor het verkopen van contracten? Dan kunt u zich inschrijven in het bel-me-niet-register.

Colportage

Een andere manier van klantenwerving betreft de huis-aan-huis-verkoop, ook wel colportage geheten. Deze manier van werven staat dicht bij de telefonische verkoop maar juridisch is er een groot verschil. Colporteren valt namelijk onder de Colportagewet. Het belangrijkste verschil is dat bij colportage de bedenktijd - dus de periode om de overeenkomst te ontbinden - 8 dagen bedraagt. Ook bij colportage geldt dat bij het afsluiten van het contract aan een aantal informatievereisten moet worden voldaan. Deze zijn hetzelfde als bij telefonische verkoop.

Gebruik ons: Stappenplan Annulering energiecontract na colportage.

Energiekamer

Het is handig om van te voren te checken of uw leverancier is aangesloten bij de Energiekamer (voorheen Dienst Toezicht energiebedrijven), de waakhond van de energiesector. Indien het energiebedrijf hierbij is aangesloten, dan bent u verzekerd van energie. Dat is de leveringszekerheid. Gaat uw energiebedrijf failliet, dan krijgt u toch energie via een noodoplossing. De Energiekamer doet ook onderzoek naar de kwaliteit van vergelijkingssites van energieprijzen. De Energiekamer is onderdeel van de NMA (Nederlandse MededingingsAutoriteit).

Klachten

Heeft u een klacht over een energiebedrijf? Meld het De Ombudsman via het klachtenportaal.

Wilt u zelf aan de slag met het oplossen van uw klacht? Gebruik ons: Stappenplan klacht energiebedrijf