Defect energiemeter: rekening niet voor klant

Beste Ombudsman,

Een financiële meevaller! Dankzij jullie kreeg ik geld retour van het energiebedrijf voor de te hoge energierekening en de ijkingskosten.

Ik kreeg de schrik van mijn leven toen ik plotseling een fikse eindafrekening van mijn energieleverancier kreeg. Ik probeerde in eerste instantie om mijn energieleverancier ervan te overtuigen dat er sprake moest zijn van een misverstand. Het hielp niet, de energieleverancier vorderde het totale bedrag. Ik vertrouwde het niet en liet mijn energiemeter vervangen en ijken door het onderzoeksinstituut KEMA. Uit het ijkingsrapport bleek dat de meter inderdaad defect was. maar KEMA beweerde dat dit deffect alleen door bijvoorbeeld een sterke magneet of blikseminslag ontstaan kon zijn. Daarnaast was volgens het energiebedrijf ook de verzegeling verbroken, waardoor de meter per definitie afgekeurd werd. Daardoor kreeg ik niets terug van de hoge energierekening en waren de kosten voor de ijking ook voor mijn rekening.

Ik gaf het ijkingsrapport aan De Ombudsman. De Ombudsman bestudeerde het en kwam tot de conclusie dat er helemaal geen sprake was van een verbroken verzegeling. Als gevolg van demagnetisering liep mijn meter sneller en registreerde dus een hoger energieverbruik. Het energiebedrijf kon niet bewijzen dat ik schuld had aan de afwijking van de meter. Op basis van de algemene voorwaarden moet er bij een onjuiste meting een herberekening plaatsvinden van de energierekening, tenzij er sprake is van fraude. Nadat de zaak aan het klachtenteam, de juridische- en fraudeafdeling van het energiebedrijf was voorgelegd werd ik uiteindelijk in het gelijk gesteld.

Dankzij De Ombudsman is het energiebedrijf tot een herberekening van mijn energienota overgegaan. Tevens kreeg ik alsnog de ijkingskosten vergoed. Ik kreeg in totaal een bedrag van zo'n €2.500,- terug.

Beste Ombudsman, bedankt!

Steven Maatman,
Soest