Incassobureau en deurwaarder

Als u een rekening ook na een aantal aanmaningen niet betaalt, kunt u te maken krijgen met een incassobureau of een deurwaarder. Beiden vorderen ze geld, maar toch is er een groot verschil in bijvoorbeeld wettelijke status en kosten die zij bij u in rekening mogen brengen.

Incassobureau

Een incassobureau vordert openstaande rekeningen in opdracht van een opdrachtgever (schuldeiser). Dat kan een winkel, een postorderbedrijf of een tandarts zijn, maar ook een (semi-)overheidsinstelling. Een incassobureau heeft geen wettelijke status en mag geen dwangmiddelen gebruiken. Zo kan een incassobureau geen beslag leggen op uw loon, uitkering, inboedel of huis. Een incassobureau mag u alleen met brieven steeds indringender vragen te betalen. Helpt dat niet, dan moeten zij een deurwaarder inschakelen. In principe stuurt een incassobureau u alleen maar brieven. Zij komen niet aan de deur. Maar het is niet verboden.

Schuld klopt niet

Heeft u een brief gekregen van een incassobureau, maar bent u het niet eens met de schuld? Schrijf dan een brief aan het incassobureau en een kopie naar de schuldeiser. Weet u niet waar de schuld over gaat, vraag dan schriftelijk om uitleg en een nauwkeurige specificatie.

Incassobureaus die lid zijn van de NVIO, de Nederlandse Vereniging voor Incasso-ondernemingen hanteren een gedragscode en beschikken over uw volledige dossier. Wilt u in discussie gaan over de schuld dan kunt u bij het incassobureau terecht. Incassobureaus die geen lid zijn van de NVIO kennen vaak alleen het bedrag dat zij moeten incasseren. Zij weten niet waarom u moet betalen. Voor discussie over de schuld moet u in dat geval bij de opdrachtgever (schuldeiser) zijn.

Betalingsregeling

Bent u het wel eens met de schuld, maar kunt u niet in een keer betalen, maak dan (schriftelijk) afspraken over een betalingsregeling met het incassobureau. Het incassobureau is niet verplicht u die toe te staan. Hij zal het in praktijk altijd doen. Behalve als u zich bijvoorbeeld niet aan een vorige betalingsregeling heeft gehouden, of als het bureau vermoedt dat u inkomsten achterhoudt. Vraag altijd of de rente stopgezet kan worden. Wij horen regelmatig dat een maandelijkse afbetaling opgaat aan de rente. Op die manier komt u nooit van uw schuld af.

Kosten incassobureau

Een incassobureau mag maximaal ±15% van de zogenaamde hoofdsom (het bedrag dat een bedrijf/instantie nog van u te vorderen heeft op het moment dat zij een incassobureau inschakelt) als kosten in rekening brengen. Hoe hoger de hoofdsom, hoe lager het percentage kosten.

Incassobureaus mogen particulieren geen BTW in rekening brengen. Het mag dus niet zijn €37,- + 19% BTW = €44,03. Incassobureaus mogen naast de incassokosten wel 'kosten van derden' en rente in rekening brengen. Denk aan kosten voor het opvragen van informatie uit het GBA (Gemeentelijke BasisAdministratie) of het Handelsregister. Meestal gaat het om een paar euro. Maar allerlei extra kosten onder fantasiebenamingen zoals ´rappèlkosten´, ´bureaukosten´,´herinneringskosten´ mogen niet. Die kosten moet het incassobureau dekken uit de 15%. Ook al schakelt een schuldeiser meerdere incassobureaus achter elkaar in met elk weer hun eigen kosten, toch hoeft u maar éénmaal die 15% te betalen.

Eerst hoofdsom of eerst incassokosten
Wanneer u een bedrag betaalt aan het incassobureau dan gaat u er van uit dat dat bedrag afgaat van de hoofdsom. Maar incassobureaus trekken dat bedrag eerst af van de incassokosten. Pas als die betaald zijn, trekken ze verdere betalingen af van de hoofdsom. Wanneer de incassokosten op de juiste manier zijn berekend dan mag het incassobureau betalingen inderdaad eerst aftrekken van die incassokosten. Hou daar rekening mee.

Klacht incassobureau

Heeft u een klacht over het functioneren van een incassobureau? Is het bureau lid van de brancheorganisatie NVI, stuur dan een klachtbrief naar de Raad van Toezicht van de NVI. Is een incassobureau niet aangesloten bij de NVI, dan kunt u naar de rechter stappen.

Deurwaarder

Op het moment dat een incassobureau het geld niet binnen kan krijgen, kan de deurwaarder om de hoek komen kijken. Een deurwaarder heeft een wettelijke status en is aan allerlei wettelijke regels gebonden. Een deurwaarder kan beslag leggen op uw loon, uitkering en bezittingen. Maar vrijwel altijd is daar een vonnis van de rechter of kantonrechter voor nodig. Ook mag hij andere maatregelen nemen om u te dwingen te betalen. De kosten die hij in rekening brengt zijn wettelijk vastgelegd.

Krijgt u een brief of komt de deurwaarder bij u langs, reageer dan altijd. Als u bezoek krijgt van de deurwaarder betekent dat meestal dat er al een uitspraak (vonnis) van een rechter ligt. Vraag om een kopie van dat vonnis, want alleen een deurwaarder mag het vonnis ten uitvoer leggen. Wist u niet dat er een proces liep bij de rechter? Het kan zijn dat een schuldeiser met uw oude adres werkt. Dat is een veel voorkomende reden dat post - dus ook die van de deurwaarder - u niet bereikt. U bent zelf verantwoordelijk voor registratie van de juiste adresgegevens in de Gemeenschappelijke Basis Administratie (GBA). het kan ook zijn dat er sprake is van naamsverwarring of een grote communicatiestoornis.

Let op! De meeste deurwaarders houden er een incasso-afdeling op na. Zorg daarom dat het u duidelijk is of een bedrijf als deurwaarder of als incassobureau optreedt.

Betalingsregeling

Bent u het eens met de schuld, maar kunt u niet in een keer betalen, maak dan een schriftelijke afbetalingsregeling met de deurwaarder. De deurwaarder is niet verplicht u die toe te staan. Hij zal het in praktijk altijd doen. Tenzij u zich bijvoorbeeld niet aan een vorige betalingsregeling heeft gehouden, of de deurwaarder vermoedt dat u inkomsten achterhoudt. Vraag altijd of de rente stopgezet kan worden. Wij horen regelmatig dat een maandelijkse afbetaling opgaat aan de rente. Op die manier komt u nooit van uw schuld af. Lukt dit niet, roep dan de hulp in van De Ombudsman.

Kosten deurwaarder

Deurwaarders werken met vaste tarieven. Geld dat u betaalt aan een deurwaarder gaat altijd eerst af van de kosten die de deurwaarder maakt en dan pas van uw schuld.

Klacht deurwaarder

Brengt de deurwaarder onnodige kosten in rekening? Of weigert hij u inzage te geven in het vonnis, in de schuld of in de kosten? Klachten over de manier waarop een deurwaarder optreedt, moet u eerst per brief voorleggen aan de deurwaarder zelf. Helpt dat niet, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Kamer voor Gerechtsdeurwaarders bij de rechtbank Amsterdam.

Een klacht kunt u alleen schriftelijk indienen.
Uw brief moet de volgende gegevens bevatten:
-     de reden waarom u een klacht indient
-     wat er precies is gebeurd.
-     uw naam, adres en telefoonnummer
-     uw handtekening
-     Stuur kopieën van stukken mee die van belang zijn voor uw klacht.

Is uw klacht ontvangen, dan wordt meestal de gerechtsdeurwaarder gevraagd om een reactie. Daarna bekijkt de voorzitter van de Kamer de zaak. Wordt uw klacht afgewezen dan kunt u binnen veertien dagen reageren. U moet dan per brief motiveren waarom u het er niet mee eens bent.