Leverancier zonwering alsnog bereid om klacht op te lossen

27/02/2012

Mevrouw Den Haan heeft, inmiddels al anderhalf jaar geleden, zonwering laten plaatsen. Maar wanneer mevrouw Den Haan het doek voor het eerst uitrolt, voldoet het geheel niet aan de verwachtingen die bij haar in de showroom gewekt waren.

Mevrouw Den Haan geeft haar klachten meerdere malen door aan het bedrijf. Zij stelt dat het doek niet mooi egaal is, de kap hangt in het midden door en er zit in verhouding een erg grote kier tussen de muur en de zonwering. Het bedrijf blijft echter volhouden dat mevrouw Den Haan het product geleverd heeft gekregen dat zij bestelt heeft en dat er geen gebreken zijn.
 
Reparatie, vervanging of ontbinden
Op verzoek van de Vara Kassa Belbus komt er een zonweringspecialist op bezoek bij mevrouw Den Haan. Hij bekijkt de situatie en meent dat de problemen mogelijk ontstaan zijn doordat de constructie niet geschikt is voor de grote achtergevel. Ewoud ’t Jong van De Ombudsman belicht het jurdische aspect van deze zaak: “U hebt de problemen direct bij het bedrijf aangekaart, daarmee heeft u nu recht van spreken. Wanneer reparatie niet mogelijk is, zou vervanging een oplossing kunnen zijn. In het uiterste geval heeft u het recht de koop te ontbinden.”
 
Bedrijf komt in actie
Het zonweringbedrijf blijkt toch bereid de klacht op te lossen. Er wordt diezelfde dag nog een nieuw doek besteld. Het scherm krijgt dan een nieuw doek en zal naar de wensen van mevrouw Den Haan geplaatst worden.
 
Bekijk het item: Vara Kassa Belbus van zaterdag 25-02-2012