Wet koop op afstand

De Wet koop op afstand geldt als u een product of dienst koopt, terwijl er geen fysieke winkel is waar u het product kunt bekijken of over de dienst kunt overleggen, bijvoorbeeld als u via internet of de telefoon een koopovereenkomst of leveringscontract afsluit.

Herroepingsrecht

Bij koop op afstand geldt een herroepingsrecht, dit is een ander woord voor bedenktermijn. U mag het product binnen zeven werkdagen terugsturen naar de verkoper. Bij een dienst meldt u de verkoper dat u geen gebruik wilt maken van de dienst. U hoeft hiervoor geen reden te geven. De verkoper moet dan binnen 30 dagen het aankoopbedrag terugbetalen. Voldoet de verkoper niet aan alle inlichtingenverplichtingen (zie recht op informatie), dan heeft u 3 maanden de tijd om uw aanschaf te herroepen. De wet is streng op dit punt: ook als de verkoper maar één verplichting vergeet, wordt uw herroepingsrecht meteen 3 maanden!

Deze termijn gaat in:

• Product: vanaf het moment waarop u het product of de schriftelijke bevestiging van de koop ontvangt.
• Dienst: vanaf de dag waarop de koop is gesloten. Dat is meestal de dag van het telefoongesprek of de dag waarop u via internet een dienst heeft 'gekocht'.

U heeft geen herroepingsrecht:

• Als u een dienst afneemt en de uitvoering met uw instemming is begonnen binnen de termijn van zeven werkdagen.
• Voor goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markten en waarop de leverancier geen invloed heeft (aandelen).
• Voor maatwerk of voor een product met een ander duidelijk persoonlijk karakter.
• Voor producten die snel kunnen bederven of verouderen.
• Voor audio- en video- opnamen en computerprogrammatuur waarvan u de verzegeling heeft verbroken.
• Voor de levering van tijdschriften en kranten
• Na afloop van de termijn van aanvaarding van het aanbod
• Voor weddenschappen en loterijen

Recht op informatie

De verkoper moet u informatie geven. De wet maakt een onderscheid tussen informatie vóór de koop en informatie ná de koop.

Voor de koop
Voordat de koop gesloten wordt, moet u van de verkoper weten:

• Zijn/haar naam (als u een gedeeltelijke of volledige vooruitbetaling moet doen ook het adres)
• De belangrijkste kenmerken van het product
• De prijs, inclusief belastingen zoals de BTW
• De verzendkosten
• De manier van betaling, aflevering of uitvoering
• Of het herroepingsrecht van toepassing is (zie uitzonderingen)
• De telefoonkosten als deze afwijken van het gewone tarief, zoals bij een 090x- nummer
• of het een aanbod betreft met een beperkte geldigheidsduur
• indien van toepassing: de minimale duur van de overeenkomst (vooral bij een abonnement)

Als de verkoper niet direct aan deze informatievoorziening voldoet, staat er nog geen sanctie op. Dat is pas het geval als de verkoper bij het uitvoeren van zijn deel van de overeenkomst deze gegevens niet heeft verstrekt. Dan gaat uw herroepingsrecht naar 3 maanden.

Na de koop
Nadat de koop gesloten is, moet u (naast alle informatie & gegevens die u voor de koop moest weten) van de verkoper weten:

• Het bezoekadres waar u met klachten terecht kunt. Dit mag geen postbus zijn.
• Welke 'after sales services' en garantie u heeft.
• De voorwaarden voor de ontbinding van de overeenkomst, als deze van onbepaalde duur is of een duur heeft van meer dan één jaar.
• Als het herroepingsrecht van toepassing is: hoe u dat kunt doen

Deze informatie mag op het moment van de koop, maar moet uiterlijk bij levering van het product bij u bekend zijn.

Recht op een schriftelijke bevestiging

De verkoper moet u per brief of per mail een bevestiging van de koop sturen. Daarin moeten alle gegevens staan die u voor of na de koop moet weten. Dit voor zover u die gegevens niet al weet. De verkoper moet u (schiftelijk) per brief op de hoogte stellen, hoe u gebruik kunt maken van uw herroepingsrecht. De verkoper kan hier alleen maar aan voldoen als hij uw adres weet. Daarom hoort u bij iedere koop op afstand uw adres op te geven.

Let op: Krijgt u geen schriftelijke bevestiging van de verkoper, dan wordt de termijn van herroepen automatisch 3 maanden. Als u het product terug wilt sturen dan kan de verkoper u vragen om de kosten daarvan te betalen. Hij mag u geen andere kosten in rekening brengen.

Wet koop op afstand niet van toepassing

Er zijn een aantal uitzonderingen op de Wet koop op afstand. Bij een aantal aankopen is de wet niet van toepassing. Dit is het geval bij de aankoop van:

• Financiële diensten. Er staan beschermende regels in de Wet financiële dienstverlening (Wfd).
• Bouw en verkoop van onroerende zaken.
• Distributieautomaten (zoals betaalautomaten)
• Reisovereenkomsten
• Geautomatiseerde handelsruimten (zoals automatieken)
• Verkoop bij opbod (bijvoorbeeld internetveilingen)
• Bellen met een telefoonprovider vanuit een openbare telefoon.
• Via uw telefoon (mobiel of vast) diensten opvragen die meteen worden verrekend met uw beltegoed of telefoonrekening, zoals het weer, files e.d.
• Sommige bepalingen van de wet gelden niet voor levensmiddelen, dranken en andere producten voor dagelijks huishoudelijk gebruik. De verkoper hoeft hierbij niet te voldoen aan de informatieverplichting en de schriftelijke bevestiging van de koop. Ook uw herroepingsrecht geldt hier niet. 

Minderjarigen

Volgens de wet zijn alleen meerderjarigen handelingsbekwaam en mogen contracten afsluiten. Minderjarigen moeten toestemming van hun ouders hebben, maar een verkoper mag aannemen dat een minderjarige die heeft als de maatschappelijke omstandigheden dat veronderstellen. Een voorbeeld: als een jongen van 16 een frietje koopt, mag de frietboer ervan uitgaan dat zijn ouders dat goed vinden. Als diezelfde 16- jarige met een brommerbewijs een brommer van €2000,- wil kopen, mag een verkoper ook veronderstellen dat hij toestemming heeft van z'n ouders, want als je 16 bent mag je daarop rijden. Maar als een 14- jarige bij die verkoper komt, ligt het toch anders. Het is dus een glijdende schaal, bewust opengehouden om maatschappelijke ontwikkeling te kunnen volgen.

Bij koop op afstand wordt vaak gevraagd te verklaren dat je meerderjarig bent. Maar wat als een minderjarige verklaart meerderjarig te zijn? Rechters hebben nog geen uitspraak gedaan over wat de gevolgen zijn voor het contract als een minderjarige via internet verklaart meerderjarig te zijn.

Ongevraagde toezending

U krijgt een pakketje toegezonden met bijvoorbeeld een cd. Leuk denkt u! Dat zal wel een promotiepakketje zijn! Niks is minder waar. Een paar dagen later krijgt u een brief met een acceptgirokaart waaruit blijkt dat u €15,- moet betalen. Dit is een ongevraagde toezending. U heeft nergens om gevraagd en toch krijgt u iets toegezonden. Moet u betalen? Nee, u hoeft het pakketje niet te betalen. U moet er wel zéker van zijn dat u niks besteld heeft. Stuur daarom eerst een brief waarin u vraagt om bewijs dat u een bestelling gedaan zou hebben.

Gebruik onze: Voorbeeldbrief ongevraagde toezending

Blijft u toch aanmaningen over het ontvangen pakketje krijgen, terwijl u zeker weet dat u niets heeft besteld en duidelijk hebt gemaakt dat u nergens om gevraagd heeft, dan kunt u de aanmaningen negeren. Het bedrijf moet dan naar de rechter stappen om het bedrag van u te krijgen. In de meeste gevallen gebeurt dat niet. De bedragen waar het in dit soort zaken om gaat zijn vaak klein. Mocht het bedrijf de zaak toch voor de rechter brengen, dan hebben ze geen bewijs en hoeft u zich geen zorgen te maken.

Let op! Het komt ook voor dat u iets toegezonden krijgt waar u (onbewust) wél om heeft gevraagd. Bijvoorbeeld wanneer u op internet een 'gratis' product denkt te bestellen, maar in de kleine lettertjes staat dat u wel de verzendkosten van €5,95 moet betalen. Of u vraagt een éénmalig proeftijdschrift aan, waar  een briefje bijzat dat u zonder tegenbericht een abonnement aangaat. Op basis van de negatieve optie heeft u de vervolgzending dan wel besteld. Lees meer over: negatieve optie.

Klachten Koop op afstand

Als u een klacht heeft over een bedrijf dat diensten of producten op afstand aanbiedt (bijvoorbeeld via een catalogus, internet of telefoon) kunt u, wanneer u er met het bedrijf zelf niet uitkomt, de Geschillencommissie Thuiswinkel inschakelen. Het bedrijf moet dan wel aangesloten zijn bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie óf zelf geregistreerd zijn bij de geschillencommissie.

Gebruik ons: Stappenplan Klachten Koop op afstand