Koop en garantie | De Ombudsman

Abonnementen

Vrijwel elk huishouden heeft één of meerdere abonnementen lopen, bijvoorbeeld op kranten en tijdschriften of voor de sportschool. Er gelden regels met betrekking tot het afsluiten en opzeggen.

Bel-me-niet register en Code Telemarketing

In het Bel-me-niet register kunt u aangeven dat u niet gebeld wilt worden door telemarketeers. Daarnaast moeten telemarketeers zich vanaf 1 juli 2012 houden aan de Code Telemarketing.

Colportagewet

De Colportagewet beschermt consumenten die door bijvoorbeeld huis-aan-huis-verkopers of tijdens verkoopdemonstraties worden overrompeld.

Garantie

Regels met betrekking tot garantie bij aankoop van een product zijn vastgelegd in de Wet garantiekoop en het Burgerlijk Wetboek.

Als u iets koopt, groot of klein, gaat u een koopovereenkomst aan. Daarop zijn regels van toepassing, bijvoorbeeld met betrekking tot wat er in de algemene voorwaarden staat, of u mag ruilen of een tegoedbon moet aannemen en wanneer u een koopovereenkomst kunt ontbinden.

Misleiding

Consumenten worden beschermd tegen misleiding bij de aankoop van producten of diensten door regels uit het Burgerlijk Wetboek en de Wet Oneerlijke Handelspraktijken.

Wet koop op afstand

De Wet koop op afstand geldt als u een product of dienst koopt, terwijl er geen fysieke winkel is waar u het product kunt bekijken of over de dienst kunt overleggen, bijvoorbeeld als u via internet of de telefoon een koopovereenkomst of leveringscontract afsluit.