Accommodatie

Boekt u een accommodatie (bijvoorbeeld een hotel, appartement of campingplaats) dan sluit daarvoor een overeenkomst die aan bepaalde regels moet voldoen.

Boeken

U kunt een accommodatie direct bij de verhuurder boeken (bijvoorbeeld via internet) of via een reisbureau. Het reisbureau treedt dan op als bemiddelaar tussen u en de verhuurder. Het kan ook nog zo zijn dat het reisbureau u de accommodatie als onderdeel van een pakketreis aanbiedt; in dat geval is de pakketreis samengesteld door een reisorganisatie. Lees meer over boeken via reisorganisatie of reisbureau.

Als u tekent voor boeking van de accommodatie, dan bent u (maar ook de verhuurder) gebonden aan deze overeenkomst. Er geldt bij het boeken van een accommodatie geen wettelijk vastgelegde bedenktermijn. Veel verhuurders van accommodaties hebben wel een annuleringsregeling opgenomen in hun algemene voorwaarden. U kunt de algemene voorwaarden raadplegen om te kijken welk deel van de kosten u bij annulering tot een bepaalde datum voor de verhuur dient te betalen.

Als u uw accommodatie via internet, per brief of telefoon boekt geldt er geen bedenktermijn (zoals normaal gesproken bij Koop op afstand). Zodra u akkoord gaat, zit u vast aan de geboekte accommodatie. De verhuurder moet u vervolgens een bevestiging van de boeking sturen op de wijze die hij daarvoor heeft aangegeven. Vaak zal dit per e-mail zijn. Zolang de aanbieder de boeking nog niet heeft bevestigd kunt u de overeenkomst kosteloos ontbinden.

Let op:Het annuleren van een boeking brengt vaak hoge kosten met zich mee. U kunt daarom een annuleringsverzekering afsluiten. Bekijk dan vooraf goed bij welke omstandigheden u een beroep kunt doen op deze verzekering.

Wijzigen

Net zoals u niet een wettelijk recht op annulering heeft, is er ook geen wettelijk recht op het wijzigen van de boeking. Dit kan alleen in overleg met de verhuurder. Deze kan er voor kiezen om akkoord te gaan met een wijziginge tegen een redelijke vergoeding. Bijvoorbeeld als u zelf niet gebruik kunt maken van de accommodatie, maar met schriftelijke instemming van de verhuurder, voor dezelfde periode (of een gedeelte daarvan) iemand anders van de accommodatie gebruik laat maken. Het kan zijn dat u dan (voor bijvoorbeeld administatiekosten) een omboekvergoeding dient te betalen.

Wijzigingen door de verhuurder

Ook de verhuurder is gebonden aan de boekingsovereenkomst en daarmee verplicht om u een accommodatie te bieden die overeen komt met de beschrijving. Als blijkt dat de verhuurder de accommodatie toch niet kan leveren, dan kan hij u een vergelijkbare accommodatie aanbieden. U bent echter niet verplicht dit aanbod te accepteren, u kunt ook uw geld terugvragen. Als u vervolgens financiële schade heeft vanwege het opzeggen door de verhuurder, dan kunt u hiervoor een schadevergoeding eisen.

Uit de boekingsovereenkomst komt ook voort dat de verhuurder u de accommodatie moet aanbieden voor de afgesproken prijs. Een uitzondering geldt wanneer de verhuurder in de algemene voorwaarden een prijswijzigingsbeding heeft opgenomen. Dit betekent dat de prijs onder bepaalde omstandigheden op redelijke wijze aangepast mag worden.

Ontbinding

Als blijkt dat de accommodatie niet voldoet aan de beschrijving bij de boeking of aan de eisen die u er redelijkerwijs aan mag stellen, schiet de verhuurder tekort in het nakomen van de boekingsovereenkomst. In dit geval moet u de ondernemer eerst in de gelegenheid stellen om, binnen een redelijke termijn, ervoor te zorgen dat de accommodatie wel voldoet aan de overeenkomst. Doet de ondernemer dit niet, dan kunt u alsnog de overeenkomst ontbinden.

Ontbinding door de verhuurder

Ook de verhuurder kan de overeenkomst ontbinden. Namelijk wanneer u zich niet aan de voorschriften houdt of overlast veroorzaakt.

Timesharing

Timesharing is een bijzondere vorm van het huren van een accommodatie. Bij timesharing hebt u het recht om voor een bepaalde periode gebruik te maken van een accommodatie. Deze accommodatie is dan in feite voor een bepaalde periode uw eigendom. Er is sprake van timesharing als:

• u met een professionele verkoper een overeenkomst gesloten heeft;
• voor een contract van minimaal drie jaar;
• waarbij u de accommodatie minimaal één week per jaar ter beschikking heeft.

Voor u een contract voor timesharing afsluit moet de verkoper aan een aantal regels voldoen:

• U moet beschikken over de informatie ten aanzien van uw recht op de accommodatie
• Het contract moet desgewenst in uw eigen taal opgesteld worden
• Binnen tien dagen na het aangaan van de overeenkomst mag u deze kosteloos en zonder opgaaf van reden annuleren (deze bedenktijd wordt automatisch verlengd naar 3 maanden indien belangrijke gegevens in het contract ontbreken)

Vakantieclubs

Voor het boeken van een accommodatie kunt u een lidmaatschap van een vakantieclub aangeboden krijgen. Met dit lidmaatschap kunt u dan (bijvoorbeeld voor punten) bepaalde accommodaties met korting boeken. Dit lidmaatschap blijkt echter vaak tot teleurstelling te leiden, bijvoorbeeld omdat het aanbod en de beschikbaarheid van accommodaties beperkt is, de prijzen soms zelfs hoger zijn dan wanneer u los van de vakantieclub zou boeken, u een hoog bedrag voor het lidmaatschap betaalt dat niet zomaar op te zeggen is, etcetera.

Het is dan ook belangrijk dat u voor u tekent voor een lidmaatschap, helder op papier hebt staan waar u recht op hebt en wat de voorwaarden en de kosten an het lidmaatschap inhouden.

Klachten

Als u een klacht heeft over de accommodatie dient u deze als eerste te melden bij de verhuurder, om deze in de gelegenheid te stellen de klacht op te lossen. Komt u er met de verhuurder niet uit, dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie Recreatie. Voorwaarde is dan wel dat de verhuurder aangesloten is bij de RECRON (vereniging van recreatieondernemers). Verhuurders die zijn aangesloten bij de RECRON zijn verplicht zich te houden aan de RECRON-voorwaarden. Deze voorwaarden moeten u, zo mogelijk, bij de boeking worden overhandigd.

Meld uw klacht bij De Ombudsman via het Online Klachtenportaal.