Brancheorganisaties

In de reis- en vervoersbranche zijn veel verschillende bedrijven actief die hun eigen keurmerken, toezichthouders en brancheverenigingen kennen zoals: ANVR, SGR, en SCR.

Algemene Nederlandse Vereniging voor Reisondernemingen (ANVR)

U heeft een hogere kwaliteitsgarantie als u de reis boekt via een reisbureau dat is aangesloten bij het Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen (ANVR). Op uw reisovereenkomst zijn dan de ANVR-voorwaarden van toepassing. Dit geeft een aantal voordelen.

1. De reis- en boekingsvoorwaarden zijn afgestemd met de Consumentenbond. Dit voorkomt dat u bij bijvoorbeeld het betalen, annuleren of wijzigen van een reis met onredelijke bepalingen wordt geconfronteerd.
2. ANVR-reisagenten en touroperators hebben de plicht hun personeel adequaat op te leiden.
3. ANVR-leden zien er op toe dat aangeboden reizen verantwoord zijn. Alle reisorganisaties hebben ook een milieubeleidsplan opgesteld met praktische maatregelen.
4. Wanneer u een klacht heeft over uw reis en u kunt de klacht niet in overleg met het reisbureau oplossen, dan heeft u de mogelijkheid de Geschillencommissie Reizen (SGC) in te schakelen. Bij een reisbureau dat niet bij de ANVR is aangesloten bestaat die mogelijkheid niet, tenzij het bureau zich afzonderlijk heeft aangesloten bij de geschillencommissie. U bent dan aangewezen op de kantonrechter. Deze procedure is ingewikkeld en veel duurder.
5. Tot slot werkt de ANVR ook samen met andere brancheorganisaties, zoals de Stichting Garantiefonds Reisgelden en de Stichting Calamiteitenfonds Reizen.

Voor meer informatie: www.anvr.nl

Stichting Garantiefonds Reizen (SGR)

Dit fonds stelt u schadeloos als u schade oploopt door betalingsproblemen van een reisorganisatie. Dit betekent dat in geval van faillissement SGR volgens de voorwaarden de schade, uw vooruitbetaalde reissom, vergoedt. Dat biedt u zekerheid. Voor meer informatie: www.sgr.nl

Stichting Calamiteitenfonds Reizen (SCR)

In het geval dat zich een calamiteit voordoet tijdens uw vakantie, krijgt u van de SCR de kosten vergoed. Een calamiteit is bijvoorbeeld een natuurramp of een epidemie in het vakantiegebied waar uw vakantie plaats vindt. Voor meer informatie: www.calamiteitenfonds.nl

Toeristiek

Toeristiek is een onafhankelijke organisatie die de kwaliteit van de accommodaties uit het aanbod van een groot aantal reisorganisaties onderzoekt en daarvan een objectief verslag maakt. De reiziger kan bij Toeristiek dus nagaan of een hotel dat bij een reisorganisatie wordt aangeprezen daadwerkelijk van het beloofde niveau is. Meer informatie: www.toeristiek.nl

Stichting Keurmerk Touringcarbedrijf

De Stichting Keurmerk Touringcarbedrijf kan bedrijven een keurmerk geven als het bedrijf voldoet aan kwaliteitseisen voor het materieel, het personeel, de wetgeving, de CAO, de administratie, als ze voldoende zijn verzekerd tegen calamiteiten en als ze een adequate klachtenregeling hebben voor de reiziger. Reist u met een busbedrijf dat het keurmerk voert, dan biedt dit dus meer zekerheden. ANVR- reisorganisaties mogen alleen meerdaagse busreizen verkopen die door een keurmerkbusbedrijf worden uitgevoerd. Heeft een bedrijf met het keurmerk toch zijn zaken niet op orde, dan kan het bedrijf een gele kaart krijgen. Verbeteren de zaken na een gele kaart nog niet, dan krijgt het bedrijf een rode kaart. Het bedrijf wordt dan geschorst van het keurmerk en mag dit niet meer voeren. Heeft u een klacht over een busbedrijf, dien die klacht dan eerst in bij de directie of klachtenfunctionaris van het busbedrijf. Meer informatie: www.sktb.nl

ROVER

ROVER (Reizigers Openbaar Vervoer) is een onafhankelijke reizigersvereniging die de belangen behartigt van reizigers in bus, trein, tram, metro en andere vormen van openbaar vervoer. ROVER heeft onder andere het OV-loket ingesteld, waar u terecht kunt met uw klachten en vragen over het openbaar vervoer in Nederland. Meer informatie: www.rover.nl