Hoge rekening voor gestolen prepaid telefoon

30/09/2009

Op de laatste dag van haar vakantie wordt de tas van mevrouw Priems gestolen met daarin haar prepaid telefoon. Ze doet aangifte bij de politie en neemt de volgende dag in Nederland  onmiddellijk contact op met Tele2 om haar simkaart te laten blokkeren. Tot haar verbazing krijgt mevrouw Priems daarna alsnog een telefoonrekening van 847 euro! In Tijd voor Max helpt Stichting De Ombudsman mevrouw Priems om de zaak op te lossen.

Volgens Tele2 staat in de algemene voorwaarden dat bellen in het buitenland niet van het prepaid tegoed afgaat, maar apart gefactureerd wordt. Stichting De Ombudsman is echter van mening dat bepalingen als deze van tevoren duidelijk aan de klant uitgelegd dienen te worden. De bepaling over het bellen in het buitenland stond niet in de folder toen het toestel werd aangeschaft. Mevrouw Priems kon dit dus niet weten, zij ging er vanuit dat de schade maximaal de waarde van haar overgebleven beltegoed op haar prepaidkaart kon zijn.

Tele2 stelt in een reactie dat zij de telefoonrekening volledig zullen vergoeden. Ook belooft het bedrijf dat klanten voortaan duidelijk op de hoogte zullen worden gebracht over de wijze van betalen voor bellen in het buitenland. Maar dat vindt Stichting De Ombudsman onvoldoende. Tele2 is de enige provider waarbij prepaidgesprekken in het buitenland pas achteraf in rekening worden gebracht. Je kan in dat geval blijven bellen, en iemand anders dus ook. Stichting De Ombudsman wil dat Tele2 buitenlandgesprekken ook van het prepaidtegoed afhaalt. Tegoed op? Niet meer bellen. Alle andere providers werken hier al jaren mee.

Mocht uw telefoon gestolen worden, prepaid of abonnement, laat dan altijd direct uw simkaart blokkeren.

Bekijk de uitzending van Tijd voor Max van donderdag 24 september.