Internet

Als consumenten kunt u kiezen uit verschillende internetproviders, die een nog groter aantal verschillende abonnementen aanbieden. Deze providers (en u als gebruiker van de diensten) zijn aan een aantal regels gebonden.

Internetverbindingen

Er zijn verschillende soorten internetverbindingen, de meest gebruikte verbindingen voor consumenten zijn:

• ADSL-verbinding: Bij ADSL legt u ook verbinding met internet via uw telefoonlijn. Dat kan een (ouderwetse) analoge telefoonlijn zijn of een ISDN- lijn. De techniek van ADSL loopt naast de techniek van het telefoneren. U kunt dus bellen en internetten tegelijkertijd. U betaalt een vast bedrag per maand om onbeperkt te kunnen internetten.
• Kabel internet: kabelmaatschappijen (kabelaars) bieden internet via de TV- kabel aan. Meestal hebben zij daarvoor een dochtermaatschappij opgericht. Via de kabel kunt u (nog) niet kiezen bij welke internetprovider u wilt zitten. U bent gebonden aan de provider van uw kabelaar. U betaalt een vast bedrag per maand om onbeperkt te kunnen internetten.
• Mobiel internet: mobiel internet verloopt via het netwerk van mobiele telefonie-aanbieders. U kunt bijvoorbeeld een abonnement nemen voor een vast bedrag per maand, om vanaf uw mobiel onbeperkt verbinding te kunnen maken met internet. Als u geen internetabonnement heeft, maar u maakt wel met uw mobiel verbinding met internet, dan wordt dit via uw telefoonrekening in rekening gebracht. Ook kunt u een usb-stick kopen bij een mobiele telefonie-aanbieder waarmee u (ook weer voor een vast bedrag per maand) vanaf uw computer overal verbinding kunt maken met internet. Lees meer over mobiel internet bij: Mobiele telefonie en internet
  

Internetproviders

De meeste providers zijn internet gaan aanbieden naast hun bestaande dienst (telefonie of tv). Zij bieden dan ook vaak combinatiepakketten aan met andere diensten. Vaak kunt u kiezen uit verschillende snelheden van de internetverbinding. Over het algemeen geldt: hoe duurder het abonnement, des te hoger de snelheid waarmee u kunt internetten. Van uw provider mag u verwachten dat hij ervoor zorgt dat u probleemloos kunt internetten. Ook mag u goede service verwachten, een helpdesk die bereikbaar is en een vlotte reactie als u een klacht heeft. Hierbij zijn er net zoveel verschillen als er providers zijn. U bent trouwens niet gebonden aan een Nederlandse provider. Alleen al binnen Europa kunt u kiezen uit honderden providers.

Lees meer over abonnementen aangaan en opzeggen bij: Abonnementen

Heeft u een klacht over uw internetprovider? Gebruik ons: Stappenplan klachten over internetprovider