Mobiele telefonie en internet

Laatst bijgewerkt op: 14-5-2012

Als consumenten kunt u kiezen uit verschillende providers van mobiele telefonie, die een nog groter aantal verschillende abonnementen aanbieden. Deze providers (en u als gebruiker van de diensten) zijn aan een aantal regels gebonden.

Providers en netwerk

Alle aanbieders van mobiele telefonie hebben een vergunning verkregen die een bepaald bereik (een bepaalde dekking) vereist. Dat garandeert een minimale kwaliteit van het netwerk. Maar er zijn nog steeds grote verschillen tussen de verschillende providers. Voordat u een provider uitkiest doet u er verstandig aan verschillende providers te vergelijken op punten als: tarieven en dienstverlening, leest u goed de algemene voorwaarden door en denkt u eraan dat u altijd uw nummer mee kunt nemen.

Abonnementsvormen

Prepaid
Bij prepaid betaalt u van tevoren. Een prepaid kaart is in feite een tegoedkaart. U betaalt een bedrag en kunt bellen (of gebruik maken van een andere dienst) tot het prepaid bedrag op is. Op die manier houdt u de kosten helemaal zelf in de hand. De tarieven voor de diensten liggen echter vaak wel hoger dan bij abonnementen. Ook moet u regelmatig in de gaten houden wat uw beltegoed is en dit beltegoed op tijd opladen. Bij prepaid krijgt u geen telefoonrekening; u kunt dus niet bijhouden waar uw beltegoed aan op gaat.

Abonnement
Met een 'onbeperkt' abonnement heeft u altijd 'beltegoed'. U betaalt achteraf voor het gebruik van diensten. U krijgt daarvoor een (gespecificeerde) rekening. De meeste aanbieders van mobiele telefonie bieden echter abonnementen voor een vast bedrag per maand. U kunt dan voor dat bedrag bellen en/of sms-en. Afhankelijk van uw provider worden andere diensten (zoals bellen naar 0900-nummers, internetten etc) ook binnen dit bedrag verrekend of vallen ze erbuiten. Hoe hoger het vaste bedrag per maand, hoe voordeliger de tarieven. U kunt ook voor een bepaald bedrag per maand een bundel van belminuten en/of sms-jes inkopen. Hierbij geldt eveneens: hoe duurder de bundel, hoe meer belminuten en sms-jes u krijgt. Wanneer u minder gebruik maakt van de diensten dan waar u volgens uw abonnement recht op hebt, blijft het tegoed meestal slechts nog één maand geldig. Ook bij deze vorm van abonnementen krijgt u maandelijks een rekening, u kunt zelf bepalen of u gewaarschuwd wilt worden wanneer u over uw maandbedrag of belbundel heen gaat.

Met of zonder toestel
Vaak krijgt u bij een abonnement een mobieltje gratis, afhankelijk van de maandelijkse kosten en de eerste contractstermijn van het abonnement. Als u al een mobiele telefoon heeft kunt u ook een 'SIM- only' abonnement afsluiten. U ontvangt dan alleen een nieuwe SIM- kaart die u in uw telefoon kunt doen. Uw telefoon moet dan wel SIM- lock vrij zijn. Dit betekent dat u er een SIM- kaart in kunt doen ongeacht het telefoonnummer en de provider.

Kies het juiste abonnement! Gebruik daarvoor onze vergelijking van: voorwaarden bij sim-only abonnementen of onze vergelijking van voorwaarden bij een abonnement met toestel.

Lees meer over de algemene regels met betrekking tot telefoonabonnementen aangaan en opzeggen bij: Abonnementen

Lees meer over de regels met betrekking tot SMS-diensten bij: SMS-abonnementen

Minderjarigen
Veel ouders willen graag dat hun minderjarige kinderen altijd bereikbaar zijn. Minderjarigen kunnen geen abonnement afsluiten. Natuurlijk kunt u dat als ouder wel. U geeft het mobieltje dan aan uw kind. Maar u blijft wel verantwoordelijk voor de kosten. Ook als er iets misgaat. Misschien is het verstandiger uw kind een prepaid mobieltje te geven. Bij de meeste providers kunt u bepaalde nummers, zoals 090xnummers of buitenlandse nummers laten blokkeren.

Mobiel bellen in het buitenland

• Gebeld worden in het buitenland. U betaalt mee als u gebeld wordt in het buitenland. Waarom? De provider van de beller - en soms ook de oproeper - kan niet zien waar u zit, in Nederland of het buitenland. Als de provider alleen het binnenlandse tarief zou rekenen, zou hij er zwaar op moeten toeleggen. Dat is de reden dat providers wereldwijd hebben afgesproken dat de opgeroepene het traject betaalt vanaf de Nederlandse grens. Denk hier dus goed aan als u uw mobieltje tijdens uw vakantie aan heeft staan.
• Zelf bellen vanuit het buitenland. Als u uw mobieltje meeneemt naar het buitenland, dan zijn de tarieven voor bellen en sms-en (ondanks recente prijsverlagingen) doorgaans een stuk hoger dan uw reguliere tarieven. Vooral als u een belbundel heeft. Want buitenlandbellen valt meestal niet binnen de belbundel.

Mobiel internet

U kunt met uw mobiel kosteloos verbinding maken met internet via een reeds aanwezig draadloos netwerk zoals op sommige treintrajecten, in de lobby van een hotel of bij sommige horecagelegenheden. Uw telefoon moet dan wel een wifi-functie hebben. Echter op veel plekken is er (nog) geen gratis draadloos netwerk beschikbaar. In dat geval kunt u gebruik maken van het netwerk van de telecomaanbieder bij wie u een abonnement of prepaid kaart voor mobiele telefonie hebt. Vaak moet u daarvoor wel een aantal instellingen van uw provider op uw telefoon installeren.

Let op: Bekijk exact op welke datum het abonnement voor mobiel internet ingaat. Als u gebruik maakt van internet voordat uw internetabonnement loopt, gelden de vele malen hogere tarieven (per Mb).

Gebruik

Het gebruik van internet op je mobiel is vaak aan gebruiksvoorwaarden gebonden. Als je dataverbruik buitensporig hoog is (bijvoorbeeld door veelvuldig downloaden) kun je een waarschuwing krijgen of afgesloten worden. Telecomproviders kunnen het gebruik van internet op verschillende manieren met u afrekenen. Heeft u géén apart internetabonnement afgesloten, dan betaalt u per Megabyte (Mb). De kosten worden van uw prepaid tegoed afgeschreven of bij een abonnement in rekening gebracht (soms vallen de kosten voor internet buiten uw bel- / sms-bundel).
 
Let op: De kosten kunnen flink oplopen en staan totaal niet in verhouding tot de kosten voor een maandabonnement voor onbeperkt internet!
 
Mobiel internet in het buitenland
De kosten voor internetten via uw mobiel in het buitenland zijn hoger dan binnen Nederland. Ook valt dit gebruik meestal niet binnen uw internetabonnement. De kosten kunnen ook hier flink oplopen! Binnen de EU zijn deze kosten echter met ingang van 1 juli 2012 aan banden gelegd. Daarnaast geldt dat providers u moeten waarschuwen voordat u over de afgesproken limiet van €59,- heen gaat. Doet u niets met deze waarschuwing, dan wordt de verbinding met internet verbroken. Als u aangeeft dat u de hoge kosten accepteert, dan kunt u daarna verder internetten. Dit geldt per 1 juli 2012 niet alleen binnen de EU, maar overal ter wereld!

Blokkeren

U kunt mobiel internet ook van uw telefoon af laten halen of de dienst laten blokkeren door uw telecomprovider. Dan weet u zeker dat u niet ongemerkt verbinding maakt! Uw gewone telefoon / sms-abonnement loopt dan gewoon door.

Tips:

• Bekijk goed de voorwaarden en prijzen van uw provider vóór dat u verbinding maakt met internet via uw mobiel.
• Als u regelmatig gebruik maakt van internet op uw mobiel dan is een abonnement al snel voordeliger dan dat u betaalt per Mb.

Garantie op mobiele telefoons

De algemene regels met betrekking tot garantie op producten gelden ook voor uw mobieltje. Hoe lang de economische levensduur van een mobiele telefoon is, hangt af van de prijs, het type en het merk telefoon. Een exacte periode is niet te geven. Lees meer over de algemene regels omtrent: Garantie

Wie levert de garantie?
De garantie wordt vrijwel altijd verleend door de winkel waar u het product kocht. Bij een mobiele telefoon ligt dit in sommige gevallen anders. Want u koopt het product in een winkel, maar het abonnement wordt door een provider geleverd. Bij wie moet u nu terecht voor uw garantie?

Bij de provider:

• Als U een abonnement of prepaid aangaat bij de provider en u krijgt hier een telefoon bij (gratis of tegen een bepaalde meerprijs). Dit heet een packagedeal. Op de sim- kaart zit een simlock. U kunt met deze kaart binnen de afgesproken periode van 1 of 2 jaar niet overstappen op een andere provider;
• Als u het mobieltje in de winkel van een provider koopt;
• Als u uw mobieltje via de webwinkel van een provider koopt;

Bij een winkel:

• Als U een telefoon koopt die de winkel aanbiedt. U kiest een mobieltje uit een aanbieding (vaak vrijwel gratis) van de winkel en neemt er een abonnement bij van een provider. Op de simkaart zit géén simlock. Wel zit u voor de tijd van 1 of 2 jaar aan de provider vast.

Wat kunt u doen als de garantie niet gegeven wordt?
Als een provider de garantie niet wil leveren legt u uw klacht per mail of per brief voor aan uw provider. Helpt dat niet, overweeg dan om uw klacht voor te leggen aan de geschillencommissie Telecommunicatie.

Als de winkel de garantie niet wil leveren legt u uw klacht schriftelijk voor aan de winkel. Lost dit niets op dan schrijft u een brief aan het hoofdkantoor van de winkelketen. Soms is een winkel aangesloten bij een andere geschillencommissie. Biedt de winkel, het hoofdkantoor en een geschillencommissie geen uitkomst, dan kunt u de klacht voorleggen aan de kantonrechter.

Let op: een rechtszaak kent risico´s. De kosten voor deze procedure kunnen hoog oplopen. Ook is het niet zeker dat u de zaak wint.

Uw mobiel verzekeren

Koopt u een nieuwe mobiele telefoon en vraagt u zich af of u het dure apparaatje moet verzekeren? Ga na welke risico's er gedekt worden (en welke risico's worden uitgesloten).

• Zijn dat risico's die in redelijke mate op uw situatie van toepassing zijn (hoe vaak denkt u dit jaar beroofd te worden) en zijn de risico's niet al op andere manieren afgedekt door andere verzekeringen, of de garantie?
• Bent u bereid om voor datgene wat overblijft geld te betalen, of neemt u het resterende risico voor lief?

Bijna alles is te verzekeren. In de jaren negentig was er een explosie aan mobiele telefoons. Hier speelde kleinere verzekeraars op in. Zij ontwikkelde een verzekeringsproduct dat via koppelverkoop gemakkelijk verkocht werd. Dit product moest aan een aantal voorwaarden voldoen:

• Het product moest voor de verzekeraar rendabel zijn (de premie- inkomsten moeten hoger zijn dan de geraamde schade en de overige kosten)
• De tussenpersoon, in veel gevallen de winkel waar het abonnement wordt afgesloten en/of het toestel wordt gekocht, wil iets verdienen (provisie).
• De premie moest laag zijn, want anders is niemand geïnteresseerd.

Deze lage aantrekkelijke premie gaat ten koste van de dekking, want anders staat het één niet in verhouding tot het ander. Wat overblijft is een goedkope maar beperkte verzekering. De beperkte dekking van de verzekering blijkt bijvoorbeeld uit de diefstaldekking. Diefstalschade wordt namelijk bijna alleen vergoed als het gaat om 'diefstal gepaard gaande met geweld'. Andere vormen van diefstal, zoals zakkenrollerij of ontvreemding van een plek waar de telefoon door de eigenaar is neergelegd, zijn niet gedekt. Is de telefoon beschadigd (dekking bij beschadiging), dan vergoed de verzekering alleen als de schade niet is ontstaan door oneigenlijk gebruik. Zo zijn de voglende situaties niet gedekt:

• Vochtschade (telefoon heeft in de regen gelegen)
• Licht- /warmteschade (telefoon heeft te lang in de zon gelegen)
• Schade door bijvoorbeeld het laten vallen van de telefoon

Als er schade ontstaat waarvoor de verzekering wel dekking heeft, dan is er vaak sprake van overlapping. Bijvoorbeeld als uw telefoon uit uw woning gestolen wordt tijdens een braak. Dan wordt schade vaak gedekt door de inboedelverzekering. Bent u op een juiste manier met uw telefoon omgegaan (géén oneigenlijk gebruik), dan heeft u op de telefoon nog de garantie van de fabrikant of van de verkoper.

Klachten

Heeft u een klacht over uw mobiele telefonieprovider, bijvoorbeeld over een switch, de rekening, de klantenservice etcetera? U dient uw klacht altijd eerst te melden bij de provider zelf. Doe dit schriftelijk en bewaar zelf een kopie van de brief. Lost de provider uw probleem niet naar tevredenheid op, dan kunt u terecht bij de geschillencommissie Telecommunicatie.

Meld uw klacht bij De Ombudsman via het online klachtenportaal. Om uw klacht zelf op te lossen gebruik ons: Stappenplan klachten telefoonprovider.