SMS-abonnementen

Het afsluiten van SMS-abonnementen, het in rekening brengen van kosten en het stopzetten is aan regels gebonden, die zijn vastgelegd in de SMS-gedragscode.

SMS-makelaars

Alhoewel u uw SMS-jes betaalt via uw telefoonprovider, wordt het SMS-abonnement meestal niet verzorgd door uw provider. Er bestaan SMS-makelaars, die de abonnementen ontwikkelen en bemiddelen tussen uw provider en een bedrijf dat een abonnement in de markt wil zetten en van inhoud voorziet; de content-providers. Zo zijn er verschillende bedrijven die een 'mop van de dag' verzorgen. En vrijwel alle voetbalclubs kennen verschillende abonnementen: u kunt alle doelpunten van uw favoriete club via SMS meteen binnenkrijgen; of alleen de doelpunten uit de belangrijkste wedstrijden. De SMS-makelaar heeft de computers om het geheel mogelijk te maken en bewaart ook uw verkeersgegevens. Naar aanleiding van veel klachten is de Gedragscode SMS-abonnementen ontstaan, waar de SMS-makelaars zich aan moeten houden.

Aanmeldprocedure

De regels bij het aanmelden voor een SMS-abonnement zijn als volgt:

• U meldt zich aan via een shortcode
• U krijgt de basisgegevens waarin o.a. het woord 'abonnementsdienst' moet staan.
• U bevestigt zelf via dezelfde shortcode de ontvangst van de basisgegevens met het woord JA of OK.

Deze 3 handelingen bij elkaar heten de verkeersgegevens. Pas hierna zit u aan een abonnement vast. Heeft u geen basisgegevens ontvangen, of zijn deze niet volledig dan is het abonnement niet geldig.

Wat zijn de basisgegevens?

• naam van het abonnement
• de kosten pob
• de shortcode en eventueel het keyword
• hoe vaak u een SMSje krijgt (1x per dag, 3x per week,..)
• het woord 'abonnementsdienst'
• hoe u zich kunt afmelden
• hoe u de helpdesk kunt bereiken

Met de basisgegevens weet u waar u aan begint, wat het kost en hoe u van het abonnement af kunt komen. De kosten van een abonnement kunnen fors oplopen, vooral omdat u pas achteraf de rekening krijgt. En bij prepaid merkt u het pas als uw beltegoed leegstroomt. Bij de zeldzame eenmalige dienst vraagt u één keer de dienst aan en betaalt u ook één keer. Wilt u nog eens van de dienst gebruik maken dan moet u die zelf aanvragen.

Blokkeren en afmelden

Op de website www.smsdienstenfilter.nl kunt u uw mobiel (of dat van uw kind) laten blokkeren voor alle nieuwe en lopende abonnementen, zoals bijvoorbeeld ongewenste ringtones, astrologische voorspellingen of het laatste sportnieuws.

Informatie over alle SMS-abonnementen (ook wel SMS-diensten genoemd) vindt u nu op één veilige website: www.smsgedragscode.nl. Daar kunt u op shortcode (bijv. 1234) of op trefwoord (bijv. ringtone) alle informatie over de dienst opzoeken. Op die manier kunt u zien hoe hoog de kosten van de dienst zijn en u kunt zich direct voor het abonnement afmelden!

Klachten en de rol van de providers

In de gedragscode is vastgelegd dat u een klacht in eerste instantie kunt indienen bij uw eigen provider. Dit voorkomt dat u van het kastje naar de muur gestuurd wordt met uw klacht. Daarnaast is er sinds 1 april 2011 een wettelijke regeling. Daarin is onder andere vastgelegd dat als u bij uw provider een klacht indient over een SMS-abonnement, de provider uw mobiele telefonie abonnement niet mag afsluiten. U moet deze klacht wel binnen twee maanden nadat u de rekening heeft gekregen indienen. Als uw provider uw klacht afwijst, mag hij uw abonnement alsnog afsluiten. Maar de provider mag uw klacht alleen afwijzen als:

• U zich ervan bewust was dat u een SMS-abonnement afsloot, en uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven aan uw provider om de kosten van een SMS-abonnement via uw mobiele telefoonrekening te laten lopen.
• De provider u – toen u uw abonnement of prepaid afsloot – erop heeft gewezen dat u uw telefoon gratis kunt laten blokkeren voor SMS-abonnementen.
• De provider u erop heeft gewezen dat u (binnen twee maanden) naar de Geschillencommissie Telecommunicatie. kunt gaan om de klacht voor te leggen.

Heeft u een klacht over een SMS-abonnement? Gebruik ons: Stappenplan SMS-abonnementen

Lees ook de voorbeeldzaak: Geld terug van SMS-makelaar

Tips

• Noteer voor uzelf bij een telefoongesprek de datum en tijd. Noteer ook met wie u heeft gesproken.
• Veel providers zullen u doorverwijzen naar een SMS-makelaar. Laat u niet het bos insturen! Uw eigen provider moet u helpen bij uw klacht!
• U kunt alles per brief doen, maar meestal is het handiger en sneller wanneer u de correspondentie per mail doet. Stuur daarom uw mailadres mee met uw correspondentie. Alleen als u zelf de verkeersgegevens opvraagt bij de SMS-makelaar, raden wij u aan dit aangetekend per brief te doen. Zo kan er later geen welles-nietes discussie ontstaan op welke dag de 3 werkdagen begonnen zijn.
• Bewaar een kopie van uw brieven.