Telecomabonnementen

Laatst bijgewerkt op: 08-10-2012

Providers bieden verschillende (combinaties van) internet- , telefonie- en tv-abonnementen aan. Bij het aangaan, wijzigen of opzeggen van een abonnement zijn een aantal regels van toepassing.

Contractsduur

De meeste abonnementen worden aangegaan voor één jaar. Binnen dat jaar kunt u dan niet opzeggen. Er zijn ook abonnementen waarbij de eerste periode van het aangaan van een abonnement twee jaar is. Dat komt vooral voor bij mobiele telefonie.

Opzeggen

In de Telecommunicatiewet staat dat een telecomabonnement na de eerste contractperiode niet stilzwijgend verlengd mag worden voor een nieuwe vaste periode. Na de eerste contractsperiode kunt u opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Die maand gaat in op de dag dat uw provider uw opzegging ontvangt.

Let op: Wanneer u uw abonnement aanpast, u heeft bijvoorbeeld voor internet op uw mobiel een hogere downloadsnelheid aangevraagd, dan gaat u vaak een vernieuwd contract aan van (bijna altijd) één jaar waarbinnen u niet vrij kunt opzeggen. Pas na dat jaar kunt u weer per maand opzeggen.

Meerdere contracten bij één provider? 
Als u meerdere abonnementen (voor internet, televisie en telefoon) heeft lopen bij één provider, dan kan het zijn dat deze contracten verschillende looptijden hebben. Wilt u alle abonnementen opzeggen? Dan moet u dat apart per dienst doen. Geef altijd specifiek aan welke diensten u wilt beëindigen en geef aan dat het om verschillende diensten gaat. Dat mag in één brief of mail. Bekijk vooraf wel per dienst wat de resterende contractsduur is, zeker wanneer u bijvoorbeeld een combinatie van abonnementen bij een nieuwe provider wilt afsluiten. Dit voorkomt dat u een aantal maanden dubbele abonnementskosten moet betalen.

Gebruik onze: Voorbeeldbrief opzeggen telecomabonnement(en)

Wijziging algemene voorwaarden

In de Telecommunicatiewet staat dat u voor het einde van de eerste contractstermijn mag opzeggen als de provider de algemene voorwaarden verandert. De provider is daarbij verplicht om:

• u minstens 4 weken van tevoren te melden dat er een wijziging aankomt
• u actief vertellen dat u het abonnement tussentijds kunt opzeggen

Wilt u uw abonnement opzeggen na een wijziging in de Algemene Voorwaarden?
Gebruik onze: Voorbeeldbrief opzeggen telecomabonnement bij wijziging Algemene Voorwaaarden

Telefonische verkoop van abonnementen

U kent ze wel: de telefoontjes tijdens het eten, waarbij u de meest voordelige abonnementen worden aangeraden. Voor u het weet, zit u er aan vast. Voor deze manier van verkopen gelden speciale regels, zoals de Code Telemarketing de Wet Koop op Afstand. Maar ook de gewone regels voor het sluiten van een overeenkomst gelden. Zo is uw uitdrukkelijke toestemming vereist. En moet het u en de verkoper op hoofdlijnen duidelijk zijn waarover u tezamen een contract sluit.

Bedenktijd
Heeft u 'ja' gezegd tegen een abonnement, dan heeft u vanaf dat moment een bedenktijd van 7 werkdagen waarin u het abonnement zonder opgaaf van reden kunt annuleren. Wilt u het abonnement binnen de bedenktijd annuleren?
Gebruik onze: Voorbeeldbrief annuleren abonnement bedenktijd

Is de bedenktijd voorbij, maar weet u zeker dat u niet hebt ingestemd met een abonnement? Dan kunt u het voice-log opvragen.

Wilt u helemaal geen verkooptelefoontjes meer ontvangen? Geef dit dan aan via het bel-me-niet-register.

Let op: Als de vaste contractsperiode van huidige abonnement nog niet is verstreken en u zegt 'ja' tegen de verkoper van een nieuw abonnement, dan zit u tijdelijk aan 2 abonnementen vast! Vaak is onduidelijk wie uw oude abonnement moet opzeggen. Daarom is het verstandiger om eerst uit te zoeken wanneer uw oude abonnement afloopt, voordat u "ja" zegt.

Inhouding abonnementsgeld & schadevergoeding

In de Nederlandse wet is geregeld dat u als consument het recht heeft om uw betaling op te schorten (in artikel 6:52 en 6:262 van het Burgerlijk Wetboek) als een bedrijf niet doet wat het belooft, nadat u herhaaldelijk heeft geklaagd. Dit gaat als volgt. U schrijft een brief aan de provider dat u de helft van uw abonnementsgeld inhoudt totdat uw provider u probleemloos laat internetten / telefoneren / tv-zenders laat ontvangen. Tegelijkertijd eist u een schadevergoeding ter grootte van de helft van uw abonnementsgeld per maand, omdat u niet probleemloos van de dienst gebruik kunt maken. De schadevergoeding valt dan weg tegen het bedrag dat u zelf maandelijks inhoudt. Op die manier kan uw provider niet meer het ingehouden abonnementsgeld van u opeisen. Uw klacht moet wel zwaar genoeg zijn en al wat langer bestaan.

Zware klachten zijn bijvoorbeeld:

• U hebt niet 24 uur per dag verbinding, het komt geregeld voor dat u geen verbinding krijgt of dat de verbinding verbroken wordt.
• De helpdesk functioneert ver onder de maat, u moet soms dagen wachten voordat u wordt teruggebeld door een medewerker, waardoor u dagenlang geen gebruik kan maken van de dienst.
• U heeft een storende verbinding.

Schrijf allereerst een brief naar uw provider. Vermeld hierin dat u de helft van het abonnementsgeld inhoudt tot de klacht is opgelost en u vraagt schadevergoeding.
Gebruik onze: Voorbeeldbrief, inhouding abonnementsgeld & schadevergoeding

Lost uw provider niet binnen één week uw klacht op, voer dit dan ook uit. Helpt dit niet, overweeg dan een proces bij de kantonrechter. Meld uw klacht ook bij de OPTA.

Ontbinden contract bij wanprestatie

Is uw klacht ernstiger of langduriger dan de zware klachten omschreven bij inhouding abonnementsgeld & Schadevergoeding, dan kunt u overwegen uw contract tussentijds op te zeggen. Juridisch heet dit het contract ontbinden. (artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek). U hoeft niet te lettten op een opzegtermijn. U hoeft ook niet te wachten totdat uw jaarcontract is afgelopen. Natuurlijk is een gevolg van de opzegging dat u niet meer via deze internetprovider kunt internetten. U moet op zoek naar een nieuwe internetprovider. U moet zelf afwegen of u dit praktisch vindt.

U kunt een schadevergoeding eisen, maar wij raden u dat af. Als u opzegt, bent u geen geld meer verschuldigd aan uw provider. Wilt u een schadevergoeding van uw provider hebben, dan zult u tegen uw provider moeten procederen wanneer hij niet vrijwillig betaalt.

Schrijf allereerst een brief naar uw provider. Vermeld hierin dat u het contract opzegt, vanwege wanprestatie.
Gebruik onze: Voorbeeldbrief ontbinden contract bij wanprestatie

Lost uw provider niet binnen één week uw klacht op, voer dit dan ook uit. Helpt dit niet, overweeg dan een proces bij de kantonrechter. Meld uw klacht bij de OPTA.