TV & Radio

Als consument kunt u kiezen uit verschillende aanbieders van pakketten van TV en radio-zenders. Deze providers (en u als gebruiker van de diensten) zijn aan een aantal regels gebonden.

Kabelbedrijven

Enkele tientallen jaren terug ontstond in Nederland een wildgroei aan antennes voor de ontvangst van radio- en tv- signalen. Deze antennes waren echter erg storingsgevoelig en brachten bij storm gevaar met zich mee. Met de toenemenden populariteit van de tv werd daarom overgestapt op een netwerk van kabels onder de grond. Hier werd in eerste instantie streng op toegezien. Kabelbedrijven hadden een vergunning nodig van de gemeente om een netwerk te mogen aanleggen. Dit kabelnetwerk mocht in eerste instantie ook uitsluitend worden gebruikt voor het transport van tv- en radiosignalen. In Nederland ontstond hierdoor een lappendeken van kabelaanbieders die Nederland hadden onderverdeeld in regio's. Net als bij de netbeheerders van het energienetwerk had u destijds dus geen keuze uit verschillende kabelaanbieders, maar had u te maken met één kabelaanbieder die in uw regio actief is.

Digitalisering

pas in de jaren '90 brak de liberaliseringstrend door en kregen kabelbedrijven meer de vrijheid om in hun netwerk te investeren, dit te moderniseren en hun productaanbod uit te breiden. Door moderne technologie (onder andere digitalisering) komen diensten los van hun oorspronkelijke infrastructuur, waardoor kabelaars ook internet en telefonie kunnen aanbieden (dit heet convergentie). Dit heeft geleid tot een flink aantal overnames, waardoor in Nederland nu nog zo'n zeven kabelmaatschappijen actief zijn in verschillende regio's van het land. U kunt hierdoor nog steeds niet kiezen via welke kabelmaatschappij u uw pakket van radio- en tvzenders ontvangt.

U kunt wél kiezen voor een andere aanbieder met een andere infrastructuur. Zo bieden internetproviders bijvoorbeeld digitale TV-paketten aan via de internetkabel.

Lees meer over abonnementen aangaan en opzeggen bij: Abonnementen.

Zenderpakket

Een analoog zenderpakket bestaat maximaal uit zo'n 35 tv- zenders en 30 radio- zenders. Het analoog transporteren van informatie is gebonden aan een maximumcappaciteit, anders gaat de beeld- en geluidkwaliteit verloren. Wie een digitale aansluiting heeft, beschikt over een groter standaardpakket met daarin ook zenders die alleen digitaal worden aangeboden (zoals bijvoorbeeld ConsumentenTV). Voor het ontvangen van digitale tv- en radio is een decoder nodig.

De samenstelling van het zenderpakket wordt bepaald door de overheid, een programmaraad en het kabelbedrijf zelf. De overheid bepaalt welke zenders (7 tv- en 9 radio- zenders) van de Publieke Omroep er verplicht in het aanbod moeten zitten. Voorts vult een programmaraad, bestaande uit abonnee's van het kabelbedrijf (u kunt zich daarvoor aanmelden) dit pakket ieder jaar aan met 8 tv- en 16 radio- zenders. Het kabelbedrijf zelf voegt daar op basis van kijk- en luisteronderzoek nog 10 tv- zenders en 5 radio- zenders aan toe. Zo komt de samenstelling van het basispakket van zenders (die zowel analoog als digitaal te ontvangen zijn) tot stand. Mensen met een analoge tv- aansluiting kunnen dit pakket met enkele betaalde zenders (bijvoorbeeld filmkanaal) uitbreiden. Ook de digitale tv- kijker of radio- luisteraar kan zijn digitale pakket tegen meerkosten nog verder uitbreiden met bijvoorbeeld extra muziekzenders.

Klachten

Heeft u een klacht over uw aanbieder van TV/radio-pakket? U moet uw klacht altijd eerst melden bij het bedrijf zelf. Komt u er met het bedrijf niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie.

Meld uw klacht aan De Ombudsman via het online klachtenportaal. Om uw klacht zelf op te lossen gebruik ons: Stappenplan klacht kabelmaatschappij.