Telefonie

Als consumenten kunt u kiezen uit een groot aantal verschillende providers voor vaste telefonie, die een nog groter aantal verschillende abonnementen aanbieden. Deze providers (en u als gebruiker van de diensten) zijn aan een aantal regels gebonden.

Telefoonverbindingen

Er zijn verschillende soorten telefoonverbindingen. De meest gebruikte verbindingen voor consumenten zijn:

• Vaste analoge telefonie.
• Vaste digitale telefonie.

Telefoonnummer

Bij elke telefoonverbinding hoort een uniek telefoonnummer. Alle telefoonnummers in Nederland worden uitgegeven door de OPTA (Onafhankelijke Post- en Telecommunicatie Autoriteit). Die heeft daar een nummerplan voor gemaakt. Dat betekent dat bepaalde nummers alleen voor een speciaal doel gebruikt mogen worden. Zo weet u bij een 06-nummer dat het mobiele telefonie betreft, bij een 0800- nummer dat het gratis moet zijn en bij een 0900 / 0906 / 0909- nummer dat het een betaalnummer is.

Nummerportabiliteit

U kunt uw telefoonnummer altijd meenemen als u wisselt van provider. Het overdragen van dit nummer moet binnen 10 dagen voltooid zijn en mag maximaal €10,- kosten. U moet wel minstens twee weken voordat uw abonnement bij uw oude provider afloopt aangegeven hebben dat u uw nummer wilt meenemen naar uw nieuwe provider. Meestal regelt uw nieuwe provider dit op het moment dat u een nieuw contract met deze provider afsluit.

Let op: Als u gaat verhuizen kunt u uw telefoonnummer voor vaste telefonie alleen meenemen als u binnen de regio met hetzelfde kengetal verhuist.

Telefoonproviders

De meeste providers bieden verschillende diensten aan via hun eigen netwerk(en). Als een provider u aansluit op zijn netwerk, moet u daar meestal eenmalig aansluitkosten voor betalen. Vervolgens betaalt u een vaste abonnementsprijs voor het in stand houden van deze aansluiting en de gesprekskosten. Ook kan het zijn dat in de vaste abonnementsprijs al een vaststaand aantal belminuten of andere diensten opgenomen is.

Bellen via C(P)S

Een carrier- (pre)selectbedrijf is een telefoonmaatschappij die geen eigen netwerk heeft, maar het gebruik hiervan groot inkoopt bij telecombedrijven die wel een netwerk hebben. Doordat het carrier- (pre)selectbedrijf zo groot inkoopt, kunnen zij u een goedkoper tarief aanbieden dan uw oorspronkelijke telefoonmaatschappij.

Slamming

Slamming is het ongevraagd overzetten van uw abonnement naar een andere aanbieder. Een aanbieder neemt dan zonder uw toestemming een abonnement over van een andere aanbieder. Slamming is verboden. Daarom zijn er afspraken gemaakt tussen de telecomaanbieders dat er altijd een wilsuiting van de client moet zijn afgegeven voordat een abonnement mag worden overgesloten. U kunt zelf nagaan hoe het met u abonnement zit door te bellen naar het gratis telefoonnummer 0800 1273. Bent u onterecht overgezet? Dan kunt u uw oude telecomaanbieder vragen dit terug te draaien.

Lees meer over abonnementen aangaan en opzeggen bij: Abonnementen

Heeft u een klacht over uw aanbieder van telefonie? Meld uw klacht bij De Ombudsman via het online klachtenportaal. Om uw klacht zelf op te lossen gebruik ons: Stappenplan klachten telefoonprovider.

Diensten vaste telefonie

Bij vaste telefonie kunt u doorgaans gebruik maken van de volgende diensten:

• Nummerweergave uitzetten (als u belt kan uw gesprekspartner uw nummer niet zien)
• Telefoonnummer blokkeren (vanaf een bepaald nummer kunt u niet meer gebeld worden)
• Uw telefoon laten blokkeren voor bepaalde groepen nummers (met uw telefoonaansluiting kan hier niet meer naar gebeld worden)
• Anonieme telefoontjes weigeren
• Groepsgesprekken regelen
• Oproep laten doorschakelen
• Uw telefoon blijft bellen als het opgeroepen nummer bezet is

Welke nummers kunt u laten blokkeren?

De dienst nummerblokkering maakt het mogelijk dat uitgaande gesprekken vanaf uw vaste telefoontoestel naar bepaalde categorieën nummers worden geblokkeerd. U kunt er dus voor kiezen om bepaalde nummers vanaf uw eigen telefoonaansluiting niet meer aankiesbaar te maken. Hierdoor kunt u uw eigen uitgaven voor telefonie beter beheersen. Nummerblokkering valt onder de universele diensten. Geef de klantenservice opdracht uitgaande gesprekken vanaf uw toestel naar bepaalde nummers te blokkeren. Aan de hand van uw telefoonrekening kunt u controleren of u geen kosten in rekening zijn gebracht voor gesprekken naar de geblokkeerde nummers.

Momenteel is het mogelijk om de volgende nummers te laten blokkeren:

• het bellen naar het buitenland (00)
• het bellen naar betaald amusement (0909),
• erotisch amusement (0906),
• betaalde informatie (0900)
• enkele 0800- nummers
• mobiele nummers (06)
• persoonlijk assistent nummers (084 en 087)

Misbruik

Stalken

De Telecommunicatiewet omschrijft stalken als het hinderlijk of kwaadwillig bellen door iemand. Stalken gaat altijd anoniem. Als u gestalkt wordt, kunt u daar wat tegen doen. De Telecommunicatiewet (artikel 11.11) geeft u het recht om bij een anonieme stalker telefoonnummer, naam en adres op te vragen bij uw provider. U moet wel eerst bewijzen verzamelen. Noteer minstens 3 keer dag en tijdstip waarop u wordt gebeld. Meld het stalken bij de politie. Vraag een kopie van het proces- verbaal. Daarna vraagt u uw provider per brief om de gegevens van de stalker. Blijf bewijzen verzamelen. U kunt bij uw provider een ander geheim nummer vragen. Meestal is dit gratis. U kunt uw provider ook vragen om anonieme telefoontjes te blokkeren. Uw provider mag hier kosten voor rekenen. U kunt ook een proces beginnen tegen de stalker. Daarvoor heeft u een advocaat nodig. Uw provider waarschuwt de stalker en draagt hem op het stalken te staken. Bij herhaald stalken kan uw provider zijn telefoonnummer laten afsluiten.

Spam

Spam is het u ongevraagd reclame aanbieden. Spam is verboden als het geheel automatisch gaat en er geen "menselijke tussenkomst" is. Een voorbeeld: U mag het dan hinderlijk vinden als u door een bedrijf wordt gebeld tijdens het eten, dit is niet verboden. Iemand belt u namens het bedrijf, en u neemt op, er is dus sprake van menselijke tussenkomst. Tegenwoordig is een meer versluierende manier van spam in opkomst. U wordt thuis gebeld en krijgt een prachtig verkoopverhaal. Het klinkt als een echt gesprek met iemand van vlees en bloed. Maar het is toch een op band opgenomen gesprek. U kunt dat checken door aanhoudend een simpele vraag te stellen, bijv. " is het vandaag nu woensdag of donderdag?'. U zult merken dat uw 'gesprekspartner' geen antwoord geeft. Dit is spam, en is dus verboden. Tenzij u er van tevoren toestemming voor heeft gegeven. En als u ooit een product of dienst gekocht heeft, mag het bedrijf wel reclame maken voor gelijksoortige producten en diensten uit dat bedrijf. Hier begint een grijs gebied.

Bel-me-niet-register

Het bedrijfsleven heeft inmiddels zelf het heft in handen genomen en een 'bel-me-niet-register' aangelegd. Wie niet lastig gevallen wil worden door verkooppraatjes van bedrijven kan zijn telefoonnummer in het register plaatsen via: www.bel-me-niet.nl. De politiek heeft het vervolgens voor bedrijven verplicht gesteld om dit register te handhaven bij telemarketing. Wie dit niet doet krijgt een boete van de OPTA. Helaas kunnen bedrijven deze regel nog wel omzeilen door vanuit het buitenland te bellen.