Wetten & Regelingen bij telecommunicatie

Laatst bijgewerkt op: 14-5-2012

De wetten en regels waar u als consument van telecommunicatie mee te maken heeft, zijn vastgelegd in verschillende wetten en gedragscodes. De OPTA is de toezichthouder op de telecombranche.

Telecommunicatiewet

De belangrijkste regelgeving met betrekking tot telecommunicatie is vastgelegd in de Telecommunicatiewet. Naast veel technische zaken vindt u er een hoofdstuk over consumentenbescherming (hoofdstuk 7) en een hoofdstuk over privacy (hoofdstuk 11). Wij zullen u de belangrijkste elementen uitleggen. De Telecommunicatiewet geldt voor alle vormen van electronisch verkeer.

Consumentenbescherming

Hieronder staan de belangrijkste bepalingen over consumentenbescherming:

Een provider moet u zijn naam en adres vertellen, de wachttijd voor aansluiting en het kwalitietsniveau van zijn diensten en de tarieven. Maar ook wanneer en hoe u het contract kan beëindigen, welke schade- vergoedingsregeling hij heeft als de kwaliteit niet wordt gehaald en hoe u bij een geschillencommissie terecht komt.
Een provider moet u minstens vier weken tevoren vertellen dat hij de algemene voorwaarden gaat wijzigen en dat u kosteloos van het contract af kan. U hoeft dan geen opzegtermijn in acht te nemen.
Providers moeten een helpdesk/klantenservice hebben.
Providers moeten gratis alarmnummers aanbieden.
De minister kan extra regels stellen ter bescherming van de consument.

Wet Van Dam

In aanvulling op de Telecommunicatiewet is op 1 december 2011 de Wet Van Dam ingegaan. Deze wet vergemakkelijkt de opzegging van abonnementen / contracten voor consumenten. De Wet van Dam geeft consumenten per 1 december 2011 voor zowel bestaande als nieuwe abonnementen, het recht om na de eerste contractperiode het abonnement op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand. De consument mag daarbij opzeggen op eenzelfde manier als waarop hij het abonnement is aangegaan.

Lees meer over de regels met betrekking tot telecomabonnementen op: Telecomabonnementen

Privacybescherming

De belangrijkste bepalingen ter bescherming van uw privacy zijn:

Spam is verboden, tenzij u van tevoren toestemming heeft gegeven.
U moet nummeridentificatie gratis uit kunnen zetten.
U mag anonieme telefoontjes laten blokkeren.
Bij stalken vanaf een anoniem nummer heeft u recht op naam en adres van de stalker en zijn/haar telefoonnummer.
Uw mobiele provider mag alleen maar opslaan waarvandaan u heeft gebeld als u toestemming heeft gegeven.

Bel-me-niet-register

Er is een wettelijk bel-me-niet-register ingesteld waarop u kunt aangeven dat u niet gebeld wilt worden door telemarketeers.
Lees meer over de regels van dit bel-me-niet-register op: Bel-me-niet-register

Burgerlijk Wetboek

In het burgerlijk wetboek staan de regels die gaan over consumentenbescherming in het algemeen, zoals:

Regels voor het opstellen van algemene voorwaarden
Regels met betrekking tot garantie
Welke diensten u mag verwachten

De belangrijkste regels vindt u in boek 6 en boek 7 van het Burgerlijk wetboek.

SMS-gedragscode

In de SMS-gedragscode zijn de gedragsregels vastgelegd, waar de aanbieders van sms-diensten zich aan moeten houden, zoals:

Regels met betrekking tot reclamespotjes voor SMS-diensten
Regels met betrekking tot het aan- en afmelden voor een SMS-dienst
De mogelijkheid tot het instellen van een filter voor SMS-diensten

Lees meer over de regels met betrekking tot SMS-abonnementen op: SMS-abonnementen

OPTA

De OPTA is de toezichthouder voor de telecommunicatiemarkt en de postmarkt. Zij beoordeelt of er wel voldoende concurrentie is. Dat kan betekenen dat zij ingrijpt in de prijzen. Daarnaast heeft de OPTA de volgende taken:

Het beslechten van geschillen tussen providers.
Het goed- of afkeuren van o.a. eindgebruikerstarieven.
Eindgebruikers zijn consumenten en bedrijven.
De uitgifte van telefoonnummers
De bescherming van de privacy van de consument op het gebied van post en telecommunicatie
Het toezien op de instellingen die elektronische handtekeningen mogen controleren
Het waarborgen van wettelijk minimale dienstverlening op het gebied van post en vaste telefonie